“我与玉兰油客服周旋了半个月,还没给我补开发票”

2020-03-14 17:54       网络整理

  “我要发票的行为是合法合规的,不明白为什么玉兰油能从2月27日拖到现在,还在跟我‘打太极’。作为一个消费者,我连要个发票都那么困难。”网友粥粥找Olay(玉兰油)官方旗舰店的客服补开2018年订单的发票,2月27日至今仍未有结果。

  “3.15”消费者权益日将近,不少消费者反映自己在Olay等品牌的天猫官方旗舰店补开发票难的问题。

  “填写开发票链接后一直无进展”

  粥粥是比较早一批要求开发票的消费者,一开始Olay客服回复的是2018年的订单已超时,无法开具。后来她了解到无论多久之前的订单自己都有权获得发票,便再次对客服进行了催促。

  “3月4日Olay的自动回复客服给了我开具发票的链接,我反反复复从4日填写到10日,都没从自己的发票后台看到Olay的发票。”粥粥回忆道。

商家提供的开发票链接。受访者供图

商家提供的开发票链接。受访者供图

  消费者小刘也表示:“我3月1日向Olay官方旗舰店索要2017年至2018年三笔订单的发票,客服回复很慢,也没回复什么有价值的信息。不说可不可以开,也不说什么时候能开,只是让我等待。”

  3月3日,小刘找到了淘宝(天猫)客服小蜜介入处理。在小蜜处反馈完后再去找Olay客服,但Olay客服让她登记了一些信息后,依然没有承诺什么时候能开出来发票

消费者找到客服小蜜介入处理。受访者供图

消费者找到客服小蜜介入处理。受访者供图

  3日下午,小刘还接到了淘宝客服询问事件处理进展的电话,本以为能很快得到结果的她还是没能如愿。3月4日,小刘又去催促Olay客服,客服自动回复了一个链接让她做登记。小刘又登记了一次,但之后不管她再怎么问,得到的回复都是尽快,让她耐心等待。

  “我也不要求一天两天之内就必须给我开出来,但商家连多久之内能开出来都没有办法回答。”小刘表示。

商家无法提供具体的开发票时间。受访者供图

商家无法提供具体的开发票时间。受访者供图

  在微博上搜索相关问题的反馈也不难发现,“客服已读不回,总是自动回复”和“填写开发票链接中的信息却迟迟没有进展”是消费者反映的主要问题。

  “开发票必须要提供真实姓名和详细信息?”

  “我催促了之后,客服开始要求我提供个人真实姓名、真实地址以及联系电话。”粥粥在接受采访时表示,“虽然我对这方面不太了解,但通过微博科普我知道个人抬头的发票是不需要填写这些信息的。在网络上暴露个人信息也是一件危险的事情,所以我没有提供给客服。”

  消费者苏苏也被商家要求提供真实姓名和完整个人资料。不同于粥粥的是,苏苏将自己的真实姓名告知了Olay客服,却依然没能收到回复。苏苏对此并不愿多聊,因为听说了一些信息被泄露的说法,她现在很后怕。

商家要求提供完整的个人信息。受访者供图

商家要求提供完整的个人信息。受访者供图

  对于这个让消费者和商家不停纠结的“是否需要真实姓名才能开发票”问题,中新网致电了12366纳税服务热线,12366客服人员的回复是:开个人发票时,只需要填写“个人”便可开出发票

  “如果商家一直索要真实姓名和详细信息,消费者是可以拒绝的。提供‘个人’两个字就可以正常进行开具,没必要必须提供真实姓名才可以开具发票。” 12366客服人员表示。

  那么为什么商家一直希望消费者提供真实姓名呢?中国国际税收研究会学术委员、理事汪蔚青告诉中新网:“从税法角度来说,无论是单位还是个人,谁买的东西,发票就得开给谁。除非购买方不要发票,销售方可以申报无票收入(也不是不开票就可以不交税,这是逃税)。这也是销售方坚持要实名开票的原因,否则可能自身会面临税务局检查风险。”

  “原则上开发票必须实名。当然现在开电子发票,名字是自己输入的,实名与否开票方管不了。”汪蔚青说。

  “想要的发票没开成,却收到其他订单的发票申请”

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